Living Proof erzielt mit Klaviyo einen 6-fachen Anstieg der Umsätze durch E-Mails
514 %
Umsatzsteigerung im 3. Quartal (im Jahresvergleich) durch E-Mails
29 %
größere E-Mail-Liste nach weniger als 2 Quartalen mit Klaviyo
21 %
Umsatzsteigerung pro Empfänger
Living Proof ist eine in Boston (USA) ansässige Haarpflegemarke, die fortschrittliche Biotechnologie einsetzt, um alltägliche Probleme wie Frizz zu lösen. Das innovative Unternehmen, das von MIT-Professor Robert Langer mitbegründet wurde, verfügt derzeit über 120 weltweite Patente und mehr als 450 Produktformeln – ganz zu schweigen von fast 1 Mio. Followern in den sozialen Medien.
Im Jahr 2017 hat Unilever Living Proof übernommen, und seitdem ist das Direct-to-Consumer-Geschäft ein wichtiger Wachstumstreiber.
Wie Living Proof die erfolgreiche E-Mail-Zustellung mithilfe von Klaviyo steigerte
Die Herausforderung
2019 wollte Living Proof sein Direct-to-Consumer-Geschäft ausbauen, aber die eingesetzte Technologie für Marketing war der Aufgabe nicht gewachsen. Das Team brauchte einen Weg, um die unterdurchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate und Zustellbarkeit zu verbessern – idealerweise mit automatisierten E-Mail-Flows, die auf bestimmte Personas abzielt.
Um dieses Ökosystem aufzubauen, brauchten sie ausgefeiltere Tools. Es war an der Zeit für ein Upgrade.
Unsere Aktionen waren nicht auf unsere Kund*innen und ihre Anforderungen zugeschnitten.
„Die Plattform, die wir vor Klaviyo genutzt haben, war nicht sehr benutzerfreundlich. Außerdem hatten wir keinen eigenen Konto-Support und unsere E-Mails waren meist Massen-E-Mails“, erklärt Ilana Cohen, Senior E-Commerce-Manager bei Living Proof.
„Unsere Aktionen waren nicht auf unsere Kund*innen und ihre Anforderungen zugeschnitten“, ergänzt sie.
Die Lösung
Cohen und ihr Team dachten über eine Vielzahl von Lösungen nach. Klaviyo wurde von anderen Online-Markenbetreibern wärmstens empfohlen, aber das Team von Living Proof zögerte.
Es stellte sich die Frage, ob sich Klaviyo in die E-Commerce-Plattform Salesforce Commerce Cloud integrieren lassen würde. Die Antwort war: Ja. Es war eine Plug-and-Play-Lösung – schnell, einfach und kostengünstig einzurichten.
Mit Klaviyo konnten wir unsere Liste segmentieren und mehr maßgeschneiderte E-Mails an diese Abonnent*innen senden.
Die Strategie
Living Proof nutzte Klaviyo, um ein Haarpflege-Quiz zu starten, das personalisierte, automatische Produktempfehlungen für neun unterschiedliche Haartypen generiert. Für potenzielle Käufer*innen ist dies ein starker Anstoß zum Kauf. Für Living Proof trägt es maßgeblich zur Personalisierung bei: Das E-Mail-Team kann jetzt Kund*innen nach Haartyp segmentieren.
Die Ergebnisse
Living Proof konnte auch andere schnelle und quantifizierbare Vorteile durch Klaviyo beobachten. In weniger als einem Jahr hat das Unternehmen Folgendes erreicht:
- E-Mails können mit dem E-Mail-Builder von Klaviyo mit Drag-and-Drop schneller erstellt werden.
- Der Umsatz pro E-Mail-Empfänger ist durch neue automatisierte und verhaltensgesteuerte Flows wie Welcome-Serien und Warenkorbabbruch-Flows gestiegen.
- Die Abonnentenliste von Living Proof wächst stetig – ein zentraler Indikator für ein florierendes Direct-to-Consumer-Geschäft.
Seit wir zu Klaviyo gewechselt sind, konnten wir unsere E-Mail-Liste definitiv erweitern.
„Seit wir zu Klaviyo gewechselt sind, konnten wir unsere E-Mail-Liste definitiv erweitern“, sagt Cohen. „Wir haben verschiedene Programme mit Produktproben und exklusivem Zugang zu Produkteinführungen über soziale Netzwerke und über unsere Website durchgeführt. Dadurch konnten wir unsere Liste segmentieren und maßgeschneiderte E-Mails an diese Abonnent*innen senden.“