Engagement für Fortgeschrittene: Innopharma Education qualifiziert durch E-Mail-Personalisierung 142 % mehr Leads

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Eine Qualifikation von Innopharma Education hat Studierenden aller Altersklassen und mit verschiedenen Hintergründen bereits zu einem Karriereschub verholfen. Der unabhängige Bildungsdienstleister bietet Kurse in den Bereichen Lebensmittelwissenschaft, Pharmazie, Medizintechnik und digitale Transformation an. Als Maßnahme zur Bekämpfung des Fachkräftemangels werden viele Kurse von der irischen Regierung gefördert. Die Kurse finden sowohl online als auch in Präsenz an verschiedenen Standorten in ganz Irland statt.

Wie Wolfgang Digital zu längerem Engagement potenzieller Studierenden beigetragen hat

Die Herausforderung

Die während der Coronora-Pandemie stark angestiegene Nachfrage nach Kursen bei Innopharma Education ließ schnell nach, als die Schutzmaßnahmen wieder gelockert wurden. Nicht nur das Interesse an den Kursen des Bildungsdienstleisters nahm ab. Auch die Wirtschaftslage und die globale Unsicherheit führten dazu, dass potenzielle Studierende mehr Zeit für ihre Entscheidungsfindung benötigten. Zwischen der Recherche nach Qualifikationen und dem tatsächlichen Teilnahmebeginn konnte schnell ein Jahr vergehen. Um potenzielle Studierende nicht zu verlieren, bestand also dringender Handlungsbedarf beim Lead-Nurturing.

Die Lösung

Wolfgang Digital, die von Innopharma Education für das digitale Marketing beauftragte Agentur, entschied sich für eine Überarbeitung des E-Mail-Programms sowie nach Auswertung verschiedener Optionen für eine Zusammenarbeit mit Klaviyo. Da sich das CRM-System Zoho in die intelligente Automatisierungsplattform von Klaviyo integrieren ließ, konnte die Agentur mühelos von Zoho-Kampagnen zu Klaviyo wechseln. Auf diese Weise wurden beim E-Mail-Marketing von Innopharma Education neue Maßstäbe gesetzt. 

E-Mail-Zustellbarkeit, Segmentierung und Automatisierung wurden mit Klaviyo sofort verbessert. Dank der modernen Funktionen der Plattform sowie der direkten Integration von anderen Plattformen ist zudem keine Unterstützung durch Entwickler*innen erforderlich.

Wir hatten unser Ziel klar vor Augen – nur die bestehende Technologie stand uns im Weg. Mit Klaviyo konnten wir alles selbst in die Hand nehmen. Wir konnten Funktionen gezielt aktivieren oder deaktivieren, mühelos Formulare erstellen und Segmente für ein hochpräzises E-Mail-Nurturing entwickeln.

Die Strategie

Innopharma Education erstellt mithilfe von Lead-Magneten wie E-Books und Kursleitfäden eine Liste potenzieller Studierender für die angebotenen Kurse. Die Leads werden in Klaviyo erfasst, sobald ein Anmeldeformular ausgefüllt wurde, und anschließend in ein Programm zum E-Mail-Nurturing aufgenommen.

Wolfgang Digital nutzt die in Klaviyo erfassten Daten zur Segmentierung potenzieller Studierender basierend auf dem Interesse für Kurse, Kenntnisständen, Berechtigungen und Regionen sowie dem Akquisekanal. Durch diese Segmentierung kann die Welcome-E-Mail-Serie sehr gezielt gestaltet werden. Der automatisierte Flow enthält mehrere bedingte Splits und dynamische Inhaltsblöcke. Dadurch können hochspezifische Inhalte zum Lehrplan, zu Möglichkeiten in verschiedenen Branchen und zu Karrierechancen in konkreten Fachbereichen bereitgestellt werden. Auf diese Weise erzielt der Flow nicht nur ein extrem hohes Engagement, sondern auch eine durchschnittliche Öffnungsrate von 67 % und eine Klickrate von 27 % – das Vierfache der durchschnittlichen Klickrate der Branche.

Diese Personalisierungsstrategie findet sich auch in den Kampagnen wieder: Die E-Mails enthalten gezielte Werbung etwa für Tage der offenen Tür, Webinare oder Neuigkeiten zu Kursen.

Als Agentur müssen wir hocheffizient arbeiten. Bisher mussten wir jeweils vier verschiedene E-Mails für vier Zielgruppensegmente erstellen. Jetzt müssen wir nur noch eine E-Mail erstellen, deren Inhalt mithilfe bedingter Logik dynamisch zusammengestellt wird. Die Auswertungen von Klaviyo liefern uns weiterhin separate Berichte zu den Segmenten.

Die Kontrolle über die Interessentendaten ist aber nicht nur der Effektivität der Lead-Pflege, sondern auch den bezahlten Akquisekanälen zugute gekommen. Wolfgang Digital nutzt die Klaviyo-Integrationen für Google und Meta zum Aufbau gezielter Lookalike-Zielgruppen und zur Durchführung von Retargeting-Kampagnen. Die Ergebnisse sprechen für sich.

Die Möglichkeit, Zielgruppendaten in Google Ads und Meta zu nutzen, hat einen enormen Unterschied gemacht. Wir haben die Kosten gesenkt und gewinnen gleichzeitig bessere Leads, weil wir die optimalen Zielgruppen kennen und außerdem wichtige Signale zum Kundenengagement erhalten, um bessere Entscheidungen zu treffen.

Dank der Integration zwischen Zoho und Klaviyo kann Innopharma Education Klaviyo nutzen, um E-Mails sowohl an aktuelle als auch an potenzielle Studierende versenden. Nach Abschluss eines Kurses werden Studierende automatisch zu Interessent*innen für die nächste Qualifikationsstufe. So kann das Unternehmen in Kontakt bleiben, das Interesse an weiteren Qualifikationen ermitteln und den Lead-Nurturing-Prozess erneut einleiten.

Unsere Zusammenarbeit mit Klaviyo hat sich äußerst positiv ausgewirkt. Mit den ausgereiften Funktionen von Klaviyo zur Segmentierung und Automatisierung haben wir unsere Strategien für das Kundenengagement verbessert und in unserer Branche beispiellose Ergebnisse erzielt. Die Plattform ergänzt unsere vorhandenen Systeme nahtlos und erhöht unsere Reichweite, sodass wir potenzielle und aktuelle Studierende noch effektiver ansprechen können. Die Entscheidung für Klaviyo war eine wichtige Voraussetzung dafür, dass wir einen noch gezielteren Ansatz bei der CRM-Automatisierung und beim Marketing verfolgen können.